Was kann ich tun, wenn etwas nicht funktioniert?

Die meisten Fälle haben eine von drei Ursachen: Du bist im falschen Bereich, die Datei ist noch nicht indexiert, oder du hast auf die Quelle keinen Zugriff.

In 3 Schritten

Bereich prüfen: Suchst du ein Dokument? Dann nimm die Suche, nicht den Chat. Die Suche findet Dateien, der Chat formuliert Antworten → Chat oder Suche – was frage ich wo?
Indexierung prüfen: Der Index wird einmal pro Nacht aktualisiert. Was du heute hochgeladen, erstellt oder geändert hast, ist meist erst am nächsten Tag über die Suche auffindbar.
Zugriff prüfen: Kannst du das Dokument direkt in der ursprünglichen Datenquelle öffnen? Wenn nicht, findest du es auch in amber nicht – das ist kein Fehler, sondern das Berechtigungskonzept.

Die häufigsten Fälle

Das Problem	Das hilft
Ich finde ein Dokument nicht	→ amber findet meine Informationen nicht
Die Trefferliste ist unvollständig	→ Verfügbarkeit der Suche & unvollständige Ergebnisse
Der Chat zeigt eine Fehlermeldung	→ amber Chat Fehlerübersicht
Ich komme nicht mehr rein	→ Login bei amber nicht möglich → Mein Passwort hat sich geändert
„Sie haben keine aktive Lizenz"	→ Fehlermeldung: Keine aktive Lizenz
Premium-Modelle reagieren nicht mehr	Tagesguthaben oder Credits sind aufgebraucht → So funktionieren Credits und Nutzungslimits bei amber
Eine Datenquelle liefert nichts mehr	Verbindung neu herstellen – nach einer Passwortänderung wird sie manchmal gelöst → Welche Datenquellen sind verbunden?

→ Troubleshooter – amber funktioniert nicht! – alle Fehlerbilder im Überblick

Gut zu wissen

Zwei Kollegen bekommen unterschiedliche Ergebnisse – das ist Absicht. Deine Zugriffsrechte aus dem Ursprungssystem gelten in amber unverändert weiter.
Wenn nichts hilft: Melde dich bei eurer zuständigen Ansprechperson bei amber oder bei support@amber.de.

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